Risoluzione delle controversie

Se sei un consumatore e hai presentato un reclamo riguardante un contratto concluso tramite questo sito, ma non siamo riusciti a risolvere il problema tramite il nostro servizio clienti, ti forniremo informazioni sui meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (noti come organismi ADR/ODR) per una soluzione extragiudiziale.

Ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, ti informeremo se ricorreremo o meno a tali organismi per la risoluzione della controversia.

Se desideri informazioni su come aderire alla Piattaforma ODR europea per la risoluzione alternativa delle controversie relative ad acquisti effettuati sul nostro sito, oppure se desideri avviare una nuova procedura di risoluzione alternativa tramite la Piattaforma ODR europea, puoi accedere al seguente link: Piattaforma ODR europea .

Attraverso la piattaforma puoi consultare l'elenco degli organismi attivati, trovare il link al loro sito web e scoprire come avviare una procedura di risoluzione online delle controversie in cui sei coinvolto.

Qualunque sia l'esito della procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie, hai sempre il diritto di adire il giudice ordinario o, qualora ne ricorrano i presupposti, di avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo, secondo le norme stabilite dalla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).