I tempi di consegna variano da 4 a 7 giorni lavorativi.

Puoi tracciare il tuo ordine direttamente dalla tua dashboard utente. Entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto, riceverai un'e-mail con un link alla dashboard, dove potrai seguire lo stato della spedizione.

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Sì, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 99 €. Per ordini inferiori a 99 €, il costo di spedizione è di 6,90 €.

Ci affidiamo ai principali corrieri: GLS, UPS, DHL e Bartolini (BRT).

UPS: Se UPS non riesce a consegnare, riproverà il giorno lavorativo successivo per un massimo di tre tentativi. In alcune zone, se il primo tentativo non va a buon fine, UPS porterà il pacco presso un Access Point vicino al tuo indirizzo.

DHL, GLS e Bartolini (BRT): se il corriere non riesce a consegnare, tenterà la consegna il giorno lavorativo successivo. Verrà lasciato un avviso con le istruzioni su come contattare il corriere.

Sì, spediamo anche nelle isole, come la Sardegna e la Sicilia.

Sì, è possibile spedire in Svizzera. Saranno applicati dazi doganali al momento della ricezione.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i fine settimana.

I principali giorni festivi in ​​Italia sono: 1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 aprile, 1° maggio, 15 agosto, 1° novembre, 8 dicembre, 25 dicembre e 26 dicembre

In caso di ritardi o problemi, contattateci via email all'indirizzo support@taomark.com .

Sì, puoi selezionare un punto di ritiro in alternativa alla consegna a domicilio. Al momento dell'acquisto, inserisci un indirizzo e il sistema selezionerà automaticamente il punto di ritiro più vicino.

Ci sono oltre 5.000 punti di ritiro, tra cui tabaccai e altri punti vendita partner.

Al momento del ritiro, ti basterà fornire il numero dell'ordine per ritirare il pacco.

La consegna presso un punto di ritiro potrebbe richiedere fino a 2 giorni lavorativi in ​​più rispetto alla consegna a domicilio.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per restituire un prodotto.

Sì, i resi sono sempre gratuiti e tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.

1. Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:
   

• Richiedi il reso cliccando qui e scegli il punto di ritiro più vicino (tabacchi, uffici postali, edicole, armadietti, ecc.). La mappa troverà automaticamente la posizione più comoda per te.
  
• Dopo la tua richiesta, riceverai un'e-mail in cui ti verrà chiesto di caricare foto o video che documentino eventuali problemi riscontrati con il prodotto.
  
• Una volta approvato il reso, riceverai un'etichetta da stampare e attaccare al pacco.
  
• Preparare gli articoli nella loro confezione originale, utilizzando la scatola di spedizione originale o un imballaggio idoneo.
  
• Porta il pacco al punto di consegna selezionato, portando con te il codice di reso e la conferma dell'ordine.

Per motivi legali, i prodotti della categoria Bellezza (come trucco, creme, profumi) non possono essere restituiti se aperti.

Nello specifico, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera i) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai “beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna”.

Accettiamo resi nei seguenti casi:

• Imballaggio del prodotto danneggiato
  
• Prodotto non corrispondente alla descrizione
  
• Prodotto difettoso o sbagliato

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale:

• PayPal → rimborsato direttamente sul tuo conto PayPal
  
• Carta di credito/debito → accreditato sulla carta utilizzata
  
• Google Pay / Apple Pay → rimborsato sulla carta collegata al tuo portafoglio digitale
  
• Klarna → rimborsato tramite il tuo account Klarna
  
• Pagamenti in contanti → rimborso tramite bonifico bancario
  
• Pagamenti in criptovaluta → riceverai il valore equivalente nella criptovaluta originale
  
  (Esempio: se hai pagato 100 € in BTC equivalenti a 0,004 BTC e al momento della restituzione 100 € equivalgono a 0,006 BTC, riceverai 0,006 BTC).

Per qualsiasi problema o domanda riguardante i resi, puoi scriverci a support@taomark.com . Il nostro team ti assisterà tempestivamente.

• Carta di credito o di debito: Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay
  
• Google Pay
  
• PayPal
  
• Revolut Pay
  
• Satispay
  
• Klarna
  
• Contanti
  
• Criptovalute: Bitcoin (BTC), Bitcoin Lightning Network, Ethereum (ETH), TON (The Open Network), Ripple (XRP), Tron (TRX), Polygon (MATIC) e molte altre popolari.

Sì, tutti i pagamenti sono protetti con sistemi di sicurezza avanzati e crittografia SSL, garantendo la massima protezione dei tuoi dati.

Al momento del pagamento troverai due opzioni: LunuPay o BtcPayServer .

Pagamento con LunuPay

Con LunuPay puoi pagare scegliendo tra diverse criptovalute supportate: Bitcoin, Ethereum, TON, Ripple, Tron, Polygon e altre ancora.

Procedura:

• Dopo aver selezionato LunuPay, si aprirà la schermata di pagamento.
  
• Ti verranno mostrate diverse opzioni: puoi iniziare dal tuo portafoglio oppure scegliere "Altro portafoglio" .
  
• Ti consigliamo di cliccare su "Altro portafoglio" , quindi su Avanti e selezionare la tua criptovaluta preferita.
  
• Avrai 5 minuti per completare il pagamento. Allo scadere del tempo, dovrai semplicemente ripetere l'operazione.
  

Pagamento con BtcPayServer

Con BtcPayServer puoi pagare esclusivamente in Bitcoin , sia on-chain che tramite Bitcoin Lightning Network.

Procedura:

• Ti verrà mostrato l'indirizzo Lightning (o l'indirizzo BTC tradizionale) a cui inviare i fondi.
  
• Avrai 90 minuti per completare il pagamento.
  
• Una volta completata la transazione, riceverai automaticamente una conferma.

Dopo aver confermato l'ordine cliccando su "Paga ora" :

• Scarica il PDF con il codice QR [cliccando qui] e mostralo al commerciante.
  
• Vai in un negozio Mooney.
  
• Mostra il codice QR all'operatore e richiedi un bonifico bancario immediato.
  
• La commissione di transazione è di € 6,90 .
  
• L'importo massimo consentito in contanti è di 999 € (compresa la commissione) .
  

Se il tuo ordine supera questo importo, puoi:

• Dividilo in più pagamenti in giorni diversi, oppure
  
• Dividerlo tra più persone nello stesso giorno (ad esempio, per l'acquisto di un regalo condiviso).
  

Documenti richiesti al punto Mooney:

• Tessera sanitaria
  
• Documento d'identità valido
  

Trova il punto vendita Mooney più vicino: www.locator.mooney.it

Sì, per qualsiasi domanda o problema relativo ai pagamenti, puoi contattare il nostro team: support@taomark.com

Pagamenti in contanti: massimo 999 € per transazione (commissioni incluse). Se il tuo ordine supera questo importo:

Suddividilo in più pagamenti in giorni diversi oppure dividilo tra più persone nello stesso giorno (ad esempio, per l'acquisto di un regalo condiviso).

Pagamenti in criptovaluta:

LunuPay: fino a 4.999 € senza verifica KYC. Oltre i 4.999 € è richiesta la verifica KYC.

BtcPayServer: massimo 999 € per transazione senza KYC, non superabile.

Una volta raggiunta la pagina di checkout, prima di completare il pagamento, troverai una sezione dedicata dove potrai inserire il tuo codice sconto. Dopo averlo inserito, clicca su "Applica" e lo sconto verrà automaticamente calcolato sul totale del tuo ordine.

Sì, puoi richiedere modifiche o annullamenti finché l'ordine non è ancora stato elaborato. In questo caso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo: support@taomark.com .

Assolutamente sì. TaoMark SRL è una società italiana legalmente registrata e regolamentata (P. IVA IT 17927511000, Via Circonvallazione Clodia 163/167).

Tutti i nostri gateway di pagamento, sia in valuta tradizionale che in criptovalute, utilizzano protocolli di sicurezza avanzati e sono conformi alle normative vigenti, garantendo la massima protezione dei tuoi dati.

Nella pagina di accesso, clicca su "Password dimenticata" e segui le istruzioni guidate per creare una nuova password in pochi minuti.

Sì, offriamo condizioni speciali per gli ordini all'ingrosso. Per ricevere un'offerta personalizzata, contattaci direttamente all'indirizzo support@taomark.com .

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